Como superar el miedo a los Social Media

Mientras que únicamente el 1% de las empresas retail online de USA NO tienen planes para crear una “fan page” en facebook, más del 50% de las empresas encuestadas por eMarketer utilizan 5 de 10 herramientas de Social Media, principalmente Facebook, Twitter, Reviews, Blogs y Vídeos virales.

Sin embargo, existe un miedo general al uso de los Social Media; miedo a perder control de la marca, miedo a la vida y mente propia que puede desarrollar una sola conversación y la preocupación de no entender completamente como funcionan y como sacar el mayor partido a las herramientas de Social Media para su marca.

Más allá del miedo y preocupación, existe un sentimiento común en todas las marcas: El uso de medios sociales puede dar miedo, pero evitarlo es convertirse en una opción menos (y menos y menos y menos) para sus futuros clientes.

¿Cómo superar el miedo a los Social Media?

Escucha y pon atención: Investiga quién, qué y dónde se esta hablando sobre tu marca o tu nicho de mercado. Escuchar e identificar donde entrar en la conversación es el primer paso.

Olvídate de los becarios: Administrar una Fan Page de Facebook o la cuenta de Twitter de la empresa ya no es trabajo para un becario (¡si es que en algún momento lo fue!!!!). Es tiempo de crear e implementar una estrategia detrás de la comunicación social.

Mantén tu presencia: recuerda que como aquellas niñas cotillas del instituto, no importa lo que hagas, las personas hablarán de ti. Es mejor estar ahí cuando eso suceda, corregir malentendidos, crear relaciones basadas en confianza, transparencia y finalmente VALOR para esas personas.

¿Y qué si la plataforma fracasa? Existe una muy remota posibilidad de que Twitter, Facebook y YouTube se vuelvan obsoletas en unos años. No muy probable, pero puede pasar. ¿Y que? Si tu presencia en una plataforma ya no es necesario o ya no beneficia a tu marca, seguramente a nadie más del sector al que perteneces. Crear una estrategia de salida es fácil. Es mejor salir cuando estás a tiempo y no cuando el mayor daño esta hecho y te quedas mirando como tus competidores se ganan los premios de innovación y sobre todo la confianza y lealtad de tu publico objetivo.

El tiempo para actuar es ahora. Los Social Media han abierto un mundo entero de posibilidades para  las marcas poder involucrarse con sus clientes y construir relaciones de lealtad duraderas con ellos.

¿Te apuntas?

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