Sí usted sigue con dudas acerca de si necesita un Community Manager en su empresa, nuestra respuesta es: sí, tarde o temprano. Ahora, si la duda es ¿Y este tipo qué va a hacer aquí? La cosa se complica un poco.
Dependiendo de la fuente que consultemos las funciones de un Community Manager difieren en gran manera: desde ser una especie de Brand Angel, hasta compartir funciones de Marketing en la empresa en la que se encuentre. Pasando por ser además una experto analista, un Trendsetter, un Cool Hunter, un actualizador compulsivo, un líder de opinión… un genio de lámpara. Claramente, un Community Manager debe, al menos, tener conocimiento de todo lo mencionado y “controlar” de muchas cosas. Pero no puede ser un ser omnipresente, y de hecho pensamos que es un perfil que se especializará dividiéndose en varios según la necesidad de cada empresa. En nuestra opinión una buena combinación (para una empresa de tamaño medio/grande) es la formada por un Community Manager y un Social Media Analyst, el modelo de trabajo sería el siguiente:
- Community Manager:
- Social Media Analyst:
Claro que todo está por inventar, sabemos que cada empresa es un mundo diferente y lo que es el modelo ideal en una puede no funcionar en otra pero creemos haber encontrado dos engranajes que funcionan muy bien juntos, seguiremos informando.
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Muy interesante amigos, gran trabajo ya que el definir estas figuras en estos momentos pueda parecer un tanto volátil…
Aunque si me lo permitís, me gustaría añadir unas cuantas tareas más para el community manager (creo que lo voy a sobrecargar de trabajo…)
- Explicar las acciones de comunicación corporativa tanto al equipo como al cliente que posibilitan los medios sociales digitales para que sean capaces de incorporarlas en la estrategia empresarial.
- Mostrar la influencia que el desarrollo tecnológico ligado a la web
social tiene sobre la actitud de los consumidores. Explicar la
figura del cliente potencial y las implicaciones que su comportamiento
tiene sobre la comunicación de las organizaciones.
- Que tanto el equipo de trabajo como el cliente sea capaz de localizar, medir y responder de manera eficiente a las conversaciones online sobre una compañía
o marca y cómo utilizar esta información para la consecución de objetivos estratégicos.
- Mostrar los principales soportes de medios sociales digitales que en el momento de iniciar una campaña estén en auge y resulten los más eficaces.
- Detectar información que resulte significativa para la toman de decisiones empresariales. Filtros e indicadores clave para localizar y medir esta información.
- Proponer nuevas formas de innovar en estrategias de
comunicación para agilizar la toma de decisiones frente cambios en los medios digitales.
Tan sólo son unas sugerencias, ya me diréis que os parecen…
Un saludo
Creo en las enormes ventajas que un community manager aportaría a una grna empresa.. pero con el entramado empresarial español, donde la mayor parte son pequeñas compañía.s. creo que es una figura que todavía se ha de desarrollar, y como dices, tenderá a especializarse según las necesidades de la empresa (y me temo que a veces se confundan con marketing puro y duro)
Así ocurre tristemente en la sociedad Española Manuel
Lo primero, feliz año y gracias por comentar!
Israel, estamos de acuerdo con tus sugerencias, queríamos hacer un pequeño resumen de las tareas generales del Community Manager que englobara todas las acciones que debe desarrollar. Para encontrar información extendida del puesto podéis visitar documentos como este, http://bit.ly/4n0NEg (gracias a TC y AERCO!)
Manuel, ese es uno de los mayores incovenientes que hemos detectado, a veces al CM se le exigen conocimientos profundos y funciones operativas de Marketing, llegando a confundir su figura con la de un Product Manager digital. Ahora, a lo mejor ese modelo es el adecuado para algunas compañías pequeñas. Como bien indicas las funciones de un Community Manager dependerán del tipo y tamaño de empresa y en un futuro próximo será un perfil muy especializado. Esperamos que sea sólo una cuestión de madurez del puesto, que todavía está en pañales!