Trazabilidad en Internet, siguiendo el rastro en el mundo online
Dentro de las muchas revoluciones que se suceden en el mundo online actual (aproximadamente una cada cinco minutos, aunque habría que saber cuántas de ellas permanecerán en el tiempo), una ha pasado de puntillas, pero ha supuesto un avance para aquellos que tenemos que lidiar con datos de Internet cada día y no es otra que el fenómeno de la trazabilidad de los datos estadísticos que nos ofrece el mundo online. Este término (todavía no reconocido por la RAE, todo sea dicho), se define como la serie de procedimientos que nos permiten conocer la trayectoria de algo desde su origen hasta que llega a nuestras manos. Este concepto, pensando en un principio para la producción en cadena, se adapta también a cómo se organiza la información en el ecosistema online actual, pudiendo ser rastreada desde que se produce hasta que se multiplica y expande por al red.
De acuerdo, ya está claro el concepto, ¿Pero cuál es la utilidad de esta trazabilidad? Pues primero hace más ‘tangibles’ los datos, a todos aquellos que les sonaba a chino expresiones como ‘usuarios únicos’ o ‘porcentajes de rebote’ podrán entenderlos más fácilmente. Al mismo tiempo, servirá para que otros tengan más referencias a la hora de resolver la eterna duda de si es bueno que hablen sobre tu marca… aunque sea bien.
Si nos ponemos en piel de los profesionales del sector, la trazabilidad nos da alas, dejando a nuestro alcance una cantidad enorme de herramientas para medición, análisis y monitorización que nos permite rastrear datos, ponerlos en relación y establecer dónde, cuándo y el porqué se originan, es decir, cual Dr. Frankenstein damos vida al frío dato cuantitativo y lo convertirnos en otro más cualitativo que trasciende de su propia naturaleza. Y todo esto surge porque ahora más que nunca el usuario de internet genera más contenido de una manera más rápida y viral, así que encontrar, medir y tomar en consideración dicho contenido se vuelve casi imprescindible. Resumiendo: todo es trazable, deja un rastro y unas pistas por el camino, sólo hay que saber seguirlas.
Si hablamos en términos más prácticos, el tener la capacidad de analizar todo lo que un usuario genera nos permite, por ejemplo, poner en relación las rutas de navegación que sigue un usuario por tu web con el lugar donde tuvieras ubicada tu hipotética tienda online, al mismo tiempo que se compara con el número de ventas que obtienes por esa vía. Con esos datos en cadena puedes hacerte la gran pregunta: “¿Estoy haciendo bien las cosas de cara al usuario?” con toda la información a tu disposición.
No sólo eso, sino que también se puede obtener pautas de comportamiento de los usuarios que hablan sobre tu marca a través de foros, blogs o redes sociales, midiendo sus reacciones, la importancia de las mismas y su nivel de influencia en la comunidad. Es decir, se puede conocer con mucha exactitud su ‘perfil opinante’ o grado de relevancia de un usuario sobre un canal y valorar en su justa medida por qué se expresa como lo hace. De hecho, se sabe que Microsoft tomó muy buena nota de lo que opinaban según qué usuarios en según qué foros sobre cómo les gustaría que fuera el Windows 7 que hoy ya utilizamos.
Como decimos, las opciones de búsqueda, medición y análisis están creciendo de manera exponencial, tanto que el verdadero valor de todo esto es encontrar las que mejor pueden servir para tu empresa entre todas ellas y, más importante, contar con la experiencia de quien pueda hacerlo correctamente. Eso sí, una cosa es segura: más que lo se dice de nosotros en un foro o red social, importa mucho más las relaciones que se puedan establecer con esos datos. De alguna manera, Internet ha conseguido humanizar la estadística o quizás robotizarnos a nosotros, esa es la gran incógnita, pero solucionarla, como decía el camarero de Irma La Dulce… es otra historia.
Lanzamos nuestro servicio WeSocialYou™, la solución para medir tu Branding 2.0
Pongámonos en situación: tienes una empresa y quieres posicionarla en Internet, pero no sabes cómo o, por el contrario, tu marca sí que tiene presencia en el Mundo Online, pero te interesa saber por qué no apareces en buscadores como Google. O quizás tu problema sea que sí que tienes presencia, apareces en los buscadores, pero tus productos generan debates entre los usuarios que te preocupan: ¿Cómo redirigir esas conversaciones online? ¿Cómo mejorar mi Branding 2.0?
En Acuam, conocemos estas necesidades, que son las de nuestros clientes, pero también sabemos (como recordábamos en nuestro artículo en Brandlife) que las actitudes de los consumidores no han cambiado, sólo lo ha hecho el escenario donde se producen. De este modo, hace unos años un consumidor podía comentar algo sobre un producto a un conocido, ahora lo postea en su muro de Facebook y llega a más de 300 personas. Antes, un consumidor enfadado se quejaba ante la marca, ahora lo hace público en su blog o Twitter perjudicando la imagen de la empresa.
Por todo esto, lanzamos WeSocialYou™, nuestra solución de estudio, análisis, monitorización de conversaciones online. Este servicio está diseñado para responder a la preocupación de los clientes sobre su imagen online, aplicando nuestro Know-How particular a un completo análisis cuantitativo y cualitativo, buscando que no sólo se añadan contenidos para posicionar tu marca o tener presencia en la redes sociales, sino que se puedan medir su influencia, optimizando sus resultados si es necesario.
¿Cómo es nuestra metodología?
WeSocialYou™ permite tener un conocimiento exacto sobre la imagen online de un producto o marca, pero también los beneficios que sacas de la utilización de nuestro servicio: es decir, cómo convertimos tu imagen online en Prestigio Online.
Para ello, primero averiguamos qué contenidos hay sobre tu marca en el Mundo Online, así como el Perfil Opinante del usuario que habla sobre ti, utilizando una serie de programas de análisis de datos estadísticos que ponemos en relación con nuestra experiencia en el sector. Después estudiamos qué clase de contenidos online tiene que tener tu marca, nos encargamos de moverlos en las redes más adecuadas, a través de nuestros departamentos de Community Manager y Embajadores de Marca creando y gestionando tu Prestigio Online. Y, por último, entregamos un completo estudio de los resultados cuantitativos y cualitativos (Social Trends) apoyando dicho análisis en el valor añadido que supone nuestro conocimiento del ecosistema online. Todo esto pensando en que es imposible cultivar nada sin conocer el terreno sobre el que se echan las semillas. Por y para eso hemos creado WeSocialyou™.
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